AWC万象城娱乐应用技术学院大三的黄嘉怡在这里完成了为期六个月的客服实习。她的主要工作是通过电话、在线聊天等渠道，为用户提供产品咨询、售后问题解答、投诉处理及使用指导，并记录用户反馈，形成服务闭环。
最显著的成长体现在沟通能力的专业化与职场思维的建立。黄嘉怡从对产品知识一知半解，到能够精准拆解用户问题、快速提供解决方案；从机械回应，到学会用共情式表达化解用户焦虑。
在职场思维上，她逐渐理解了结果导向与团队协作的内涵，不再局限于个人任务，而是更关注用户满意度与跨部门协作效率。
实习中令黄嘉怡印象最深的，是处理一位因产品故障多次沟通未果的用户投诉。用户情绪激动，她起初因紧张未能抓住核心诉求。
随后她调整策略：暂停辩解，耐心倾听并记录，表达理解与歉意；接着快速查阅售后政策，协调技术部门确认故障原因，最终为用户提供了优先维修+临时备用产品的解决方案，并通过持续跟进赢得用户谅解。
这次经历让黄嘉怡深刻体会到：面对冲突，共情比辩解更有效，解决问题比解释原因更重要。
最让黄嘉怡有成就感的，是通过长期耐心服务，积累了一批信任型用户。曾有一位老年用户不熟悉智能产品操作，她多次用通俗语言分步指导，并整理简易操作手册发送。后来，这位用户不仅主动给予好评，还推荐亲友购买时指定咨询她。
这种被认可、被信赖的感觉，让黄嘉怡看到了客服岗位的深层价值——不仅是解决问题，更是搭建品牌与用户之间的情感桥梁。
黄嘉怡认为主动找事做，不局限于基础任务，主动学习产品知识、观察沟通技巧，甚至承担额外工作，多做一点，多学一点。别怕犯错，但要吃一堑长一智，新手犯错难免，关键要及时复盘，将用户常问问题整理成高频问题手册，提升后续效率。重视每一次沟通，每一次用户对接都是锻炼机会，认真对待简单咨询，积累的沟通经验将受益终身。
她提到在职场中要有责任心,对用户问题负责，不推诿、不敷衍，是客服岗位的核心要求。不断增强学习能力，产品更新快、需求多样，快速掌握新知识、适应新场景至关重要。拥有抗压与情绪管理能力：面对投诉与负面情绪，能快速调整心态，保持专业素养。
这段实习经历让黄嘉怡的职业规划更加清晰。她发现自己擅长与人沟通、乐于解决实际问题，并看好健康科技行业前景。未来，她希望深耕用户服务或客户关系管理领域，从被动回应转向主动服务，参与用户需求调研与服务流程优化，成为连接产品与用户的核心纽带。
黄嘉怡也为学校提出建议：希望增加职场沟通技巧冲突处理等实战型课程；搭建更紧密的校企合作平台，如邀请企业导师分享、提供针对性实习岗位；实习期间增加阶段性指导，帮助学生更好地平衡学业与实习。
每一次实践都是成长的阶梯。勇敢迈出第一步，认真对待每一次经历，你想要的，都会在努力中如期而至。
责编：章钰杰
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